RRI.CO.ID, Sendawar - Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Harapan Insan Sendawar (HIS) Kabupaten Kutai Barat (Kubar), I Nyoman Sumahardika, menegaskan komitmen manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, seiring dengan semakin baiknya fasilitas serta sarana dan prasarana yang tersedia.

Menurut Nyoman, peningkatan infrastruktur dan kelengkapan layanan medis harus diiringi dengan peningkatan sikap dan etika pelayanan dari seluruh tenaga kesehatan (nakes) serta karyawan rumah sakit, termasuk petugas pelayanan administrasi.

“Sekarang fasilitas di rumah sakit sudah semakin baik, sarana dan prasarana juga semakin lengkap. Seharusnya, sebagai pelayan masyarakat, kualitas pelayanan kita juga harus semakin baik,” katanya, Senin, 2 Februari 2026.

Ia menekankan, pelayanan kesehatan tidak hanya soal kompetensi medis, tetapi juga menyangkut empati, keramahan, dan ketulusan dalam melayani pasien. Untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga, Nyoman juga mengajak masyarakat agar berperan aktif melakukan pengawasan.

Namun demikian, ia meminta agar setiap keluhan disampaikan melalui mekanisme resmi yang telah disediakan rumah sakit, salah satunya melalui layanan Lapor HIS yang dapat diakses melalui laman resmi website RSUD HIS.

“Jika ada pelayanan yang dirasa tidak berkenan, silakan segera dilaporkan kepada kami. Di RSUD HIS sudah ada layanan Lapor HIS, dan laporan bisa disampaikan melalui kanal tersebut,” ujarnya.

Ia menyarankan agar setiap keluhan didukung dengan dokumentasi yang memadai, namun disampaikan terlebih dahulu kepada manajemen rumah sakit, bukan langsung disebarluaskan ke media sosial.

“Silakan didokumentasikan, tetapi kami harap disampaikan ke kami terlebih dahulu atau melalui layanan resmi yang ada. Dengan begitu, alurnya jelas dan dapat kami tindak lanjuti secara bertanggung jawab,” ucap Nyoman.

Seluruh nakes dan karyawan rumah sakit, lanjut Nyoman, telah diingatkan agar menjunjung tinggi nilai kemanusiaan dalam bekerja. Manajemen RSUD HIS juga tidak akan ragu mengambil langkah tegas terhadap petugas yang dinilai tidak mampu menjalankan tugas pelayanan dengan baik.

“Saya sudah ingatkan kepada seluruh petugas. Kalau memang merasa tidak bisa ramah, tidak bisa melayani dengan hati, silakan membuat surat pengunduran diri. Bagi yang berstatus PNS, bisa mengajukan mutasi,” ucapnya.

Menurutnya, rumah sakit merupakan tempat masyarakat mencari pertolongan, sehingga seluruh petugas wajib menghadirkan rasa aman, nyaman, dan rasa dihargai bagi setiap pasien.

“Pelayanan kesehatan harus dilakukan dengan hati. Kalau itu tidak bisa dilakukan, maka sebaiknya memberi kesempatan kepada orang lain yang mampu,” kata Nyoman.